Maineriskit ja kriisiviestintä sosiaalisessa mediassa

05syys16

Pidin perjantaina koulutuksen sosiaalisen median maineriskeistä ja kriisiviestinnästä. Jälkimmäisen voi tiivistää kuuteen ohjeeseen: Reagoi heti, olet jo myöhässä. Tarvittaessa osta aikaa ja hanki apua. Selvitä, mistä on kyse. Älä luota välikäsiin! Seuraa, miten tilanne etenee somessa. Pidä huolta, että kerrot tosiasioita. Älä selittele, älä syytä muita, mutta oikaise virheväitteet. Korjaa syyt, kiitä avusta, pyydä anteeksi. […]

Filed under: asiakaspalvelu, avoimuus, esitykset ja luennot, Facebook, Finnair, Google, kriisiviestintä, markkinointi, media, mediakasvatus, sananvapaus, särkänniemi, sosiaalinen media, strategiat ja ohjeistukset, uutiset, yritykset   |  Leave a Comment