Archive for the ‘kriisiviestintä’ Category
Pidin eilen esityksen AVI:n järjestämässä webinaarissa viime kesäisestä pääministeri Sanna Mariniin liittyneestä #jauhojengi-kohusta. Webinaari striimattiin Kirjastokaistalle ja sen tallenne on katsottavissa. Tässä kirjoituksessa käyn läpi selvitykseni havaintoja. Esitys SlideSharessa Olen aiemmin käsitellyt jauhojengi-kohua Julkisen sanan neuvostossa yleisön edustajana. En tässä yhteydessä palaa median toimintaan enempää kuin tapahtumien selostaminen edellyttää, mutta suosittelen lukemaan JSN:n vapauttavat päätökset. […]
Filed under: data, disinformaatio, faktantarkistus, informaatiovaikuttaminen, Instagram, jallujengi, journalismi, JSN, kohu, kriisiviestintä, media, mediakasvatus, mediakritiikki, politiikka, sosiaalinen media, Tweeps.net, Twitter, uutiset | Leave a Comment
Pidin perjantaina koulutuksen sosiaalisen median maineriskeistä ja kriisiviestinnästä. Jälkimmäisen voi tiivistää kuuteen ohjeeseen: Reagoi heti, olet jo myöhässä. Tarvittaessa osta aikaa ja hanki apua. Selvitä, mistä on kyse. Älä luota välikäsiin! Seuraa, miten tilanne etenee somessa. Pidä huolta, että kerrot tosiasioita. Älä selittele, älä syytä muita, mutta oikaise virheväitteet. Korjaa syyt, kiitä avusta, pyydä anteeksi. […]
Filed under: asiakaspalvelu, avoimuus, esitykset ja luennot, Facebook, Finnair, Google, kriisiviestintä, markkinointi, media, mediakasvatus, sananvapaus, särkänniemi, sosiaalinen media, strategiat ja ohjeistukset, uutiset, yritykset | Leave a Comment
Törmäsin eilen (19.7.) Twitterissä kiinnostavaan juttuun, jonka mukaan Porin SuomiAreenan aikana eräs Twitterissä käyty keskustelu ”tavoitti viiden tunnin aikana 320 000 ihmistä”. Lukema on sitä luokkaa, että se ei missään tapauksessa voinut pitää paikkansa. Miksi ei ja mikä olisi oikea lukema, siitä lisää jäljessä. Ensin taustat: Kyse oli Viesti Ryn eli viestinnän asiantuntijoiden ammattijärjestön nettisivuilla olevasta kirjoituksesta. Sen mukaan […]
Filed under: Blogit ja bloggaaminen, käyttäjätutkimus, kriisiviestintä, mediakasvatus, mediakritiikki, mielipidejohtajuus, monilukutaito, sosiaalinen media, sosiaaliset verkostot, tilastot, toimittajat, tutkimus, Twitter, verkkokeskustelu, verkostoanalyysi | 1 Comment
Alexander Stubbin twiitit ovat saaneet osakseen kritiikkiä. On kysytty, keskittyykö pääministeri liikaa urheiluharrastuksistaan ja vapaa-ajastaan kertomiseen, kun Ukrainassa ammutaan alas matkustajalentokone ja Euroopan poliittinen tilanne kiristyy. Onpa sitä käytetty keppihevosena jo kotimaankin politiikassa. Alkujaan puolustin Stubbin twiittailua, koska tokihan poliitikko ja jopa pääministeri saa vapaa-ajastaan kertoa – varsinkin viikonloppuisin ja iltaisin. Voisi myös kysyä, miksi huolestua […]
Filed under: kriisiviestintä, politiikka, some-ilmiöt, sosiaalinen media, toimintakulttuuri, Twitter, uutiset, verkkoidentiteetti, yhteiskunta | 3 Comments
Malesialainen matkustajakone ammuttiin eilen alas Ukrainassa ja lähes 300 matkustajaa sai surmansa. Välittömästi tiedon tultua julki alkoi kaikkien Euroopassa lentävien lentoyhtiöiden kannalta kriisitilanne: olivatko niiden omat koneet vaarassa tai olivatko olleet, oliko noudatettu varovaisuutta ja alueen lentorajoituksia, ja miten säilytettäisiin matkustajien luottamus? Tämän blogikirjoituksen tarkoituksena on dokumentoida tapahtuman kulku, siihen liittyvä Twitter-keskustelu sekä tarkastella, miten Finnair olisi […]
Filed under: asiakaspalvelu, avoimuus, Finnair, johtaminen, kriisiviestintä, media, sosiaalinen media, sosiaaliset verkostot, Twitter, uutiset | 3 Comments
LEHMÄTKIN LENTÄIS 