Archive for the ‘kriisiviestintä’ Category

Pidin perjantaina koulutuksen sosiaalisen median maineriskeistä ja kriisiviestinnästä. Jälkimmäisen voi tiivistää kuuteen ohjeeseen: Reagoi heti, olet jo myöhässä. Tarvittaessa osta aikaa ja hanki apua. Selvitä, mistä on kyse. Älä luota välikäsiin! Seuraa, miten tilanne etenee somessa. Pidä huolta, että kerrot tosiasioita. Älä selittele, älä syytä muita, mutta oikaise virheväitteet. Korjaa syyt, kiitä avusta, pyydä anteeksi. […]


Törmäsin eilen (19.7.) Twitterissä kiinnostavaan juttuun, jonka mukaan Porin SuomiAreenan aikana eräs Twitterissä käyty keskustelu ”tavoitti viiden tunnin aikana 320 000 ihmistä”. Lukema on sitä luokkaa, että se ei missään tapauksessa voinut pitää paikkansa. Miksi ei ja mikä olisi oikea lukema, siitä lisää jäljessä. Ensin taustat: Kyse oli Viesti Ryn eli viestinnän asiantuntijoiden ammattijärjestön nettisivuilla olevasta kirjoituksesta. Sen mukaan […]


Alexander Stubbin twiitit ovat saaneet osakseen kritiikkiä. On kysytty, keskittyykö pääministeri liikaa urheiluharrastuksistaan ja vapaa-ajastaan kertomiseen, kun Ukrainassa ammutaan alas matkustajalentokone ja Euroopan poliittinen tilanne kiristyy. Onpa sitä käytetty keppihevosena jo kotimaankin politiikassa. Alkujaan puolustin Stubbin twiittailua, koska tokihan poliitikko ja jopa pääministeri saa vapaa-ajastaan kertoa – varsinkin viikonloppuisin ja iltaisin. Voisi myös kysyä, miksi huolestua […]


Malesialainen matkustajakone ammuttiin eilen alas Ukrainassa ja lähes 300 matkustajaa sai surmansa. Välittömästi tiedon tultua julki alkoi kaikkien Euroopassa lentävien lentoyhtiöiden kannalta kriisitilanne: olivatko niiden omat koneet vaarassa tai olivatko olleet, oliko noudatettu varovaisuutta ja alueen lentorajoituksia, ja miten säilytettäisiin matkustajien luottamus? Tämän blogikirjoituksen tarkoituksena on dokumentoida tapahtuman kulku, siihen liittyvä Twitter-keskustelu sekä tarkastella, miten Finnair olisi […]