Archive for the ‘Finnair’ Category
Pidin perjantaina koulutuksen sosiaalisen median maineriskeistä ja kriisiviestinnästä. Jälkimmäisen voi tiivistää kuuteen ohjeeseen: Reagoi heti, olet jo myöhässä. Tarvittaessa osta aikaa ja hanki apua. Selvitä, mistä on kyse. Älä luota välikäsiin! Seuraa, miten tilanne etenee somessa. Pidä huolta, että kerrot tosiasioita. Älä selittele, älä syytä muita, mutta oikaise virheväitteet. Korjaa syyt, kiitä avusta, pyydä anteeksi. […]
Filed under: asiakaspalvelu, avoimuus, esitykset ja luennot, Facebook, Finnair, Google, kriisiviestintä, markkinointi, media, mediakasvatus, sananvapaus, särkänniemi, sosiaalinen media, strategiat ja ohjeistukset, uutiset, yritykset | Leave a Comment
Malesialainen matkustajakone ammuttiin eilen alas Ukrainassa ja lähes 300 matkustajaa sai surmansa. Välittömästi tiedon tultua julki alkoi kaikkien Euroopassa lentävien lentoyhtiöiden kannalta kriisitilanne: olivatko niiden omat koneet vaarassa tai olivatko olleet, oliko noudatettu varovaisuutta ja alueen lentorajoituksia, ja miten säilytettäisiin matkustajien luottamus? Tämän blogikirjoituksen tarkoituksena on dokumentoida tapahtuman kulku, siihen liittyvä Twitter-keskustelu sekä tarkastella, miten Finnair olisi […]
Filed under: asiakaspalvelu, avoimuus, Finnair, johtaminen, kriisiviestintä, media, sosiaalinen media, sosiaaliset verkostot, Twitter, uutiset | 3 Comments
LEHMÄTKIN LENTÄIS 