Archive for the ‘asiakaspalvelu’ Category

Kävin eilen Jyväskylässä Terveydenhuollon sihteerien koulutuspäivillä pitämässä luennon sosiaalisesta mediasta: Avaa esitys SlideSharessa Luennon jälkeen kysyttiin, mitä tehdä, jos Facebookin ja Twitterin käyttö on kielletty työpaikalla. Vastasin, että sellaisen päätöksen tekijät eivät todennäköisesti ole vielä ymmärtäneet mistä sosiaalisessa mediassa on kyse ja miten sitä voidaan käyttää hyödyllisesti. Kieltohan on ensimmäisenä mieleen tuleva ”paniikkireaktio” uuden asian […]


Kävin eilen Joensuussa pitämässä koulutuspäivän sosiaalisesta mediasta ja mobiilista markkinoinnista. Koulutuksen järjesti Itä-Suomen yliopiston MARKOS-hanke, joka  tarjoaa pk-yrityksille tietoa ja tukea markkinointiosaamisen kehittämisessä. Kiitos jälleen osallistujille runsaista keskusteluista – voimme jatkaa täällä! Jaoin päivän luennot kolmeen osaan. Ensimmäisessä osassa on sosiaalisesta mediasta yleisesti yritysten näkökulmasta (mm. somen sisäinen käyttö), toisessa osassa käsittelin sosiaalista mediaa yritysten ja […]


1. Henkilöprofiili yrityksen Facebook-sivuna Törmään jatkuvasti ”henkilöihin”, jotka ovatkin yrityksiä tai tuotteita. Facebookin henkilöprofiilit ovat ainoastaan luonnollisia henkilöitä varten ja niitäkin saa olla vain yksi per käyttäjä. Facebookin käyttöehdot ovat tässä erittäin selvät: 1. You will not provide any false personal information on Facebook, or create an account for anyone other than yourself without permission. […]


Pidin tänään jälkimmäisen osuuteni Kajaanin avoimen AMK:in some-kurssista. Aiheena oli tällä kertaa sosiaalisen median vuorovaikutuksen mahdollisuudet sekä sosiaalisen median strategian luominen. Jälkimmäinen on käytännössä päivitetty versio aiemmin tekemästäni esityksestä somen strategioista ja ohjeistuksista. Sen voisi tiivistää kysymyksiin miksi ja mitä, kas tässä: Avaa esitys SlideSharessa Toisessa (ensin pidetyssä) esityksessä pyrin kuvaamaan, millaisia erilaisia yhteisöllisyyden muotoja […]


Katso uusin kirjoitukseni Mopaali-hankkeen blogissa: Asiakkaat kutsuvat, kuuleeko yritys?


Suunnittelen työssäni Innowisessa paljon www-sivustoja ja -ohjelmia. Näkyvimpiä töitäni ovat Innowise CMS -julkaisujärjestelmä sekä kesän aikana julkaistava uudenlainen wikipalvelu. Häme Open Campus -verkkoympäristön suunnittelukilpailussa tuli myös pientä menestystä. Paria muutakin isoa softaprojektia esittelisin mielelläni, mutta kaikkea ei voi tuoda julki. Nautin myös ihan arkisesta www-palvelujen suunnitteluun ja toteutukseen liittyvistä haasteista, jotka aina tavalla tai toisella […]


Pidin tänään koulutuksen sosiaalisen median käytöstä Oulun seudun yrittäjänaisille. Paikalla oli 30-40 osallistujaa, lähinnä pienten yritysten yrittäjiä. Keskustelua syntyi mukavasti ja kysymyksiä tuli melkein enemmän kuin kouluttaja ehti vastata. 🙂 Avaa esitys SlideSharessa


Tässä päivänä muutamana minulle soitti ystävällinen nuori nainen Directan 020300200 numeropalvelusta. Koska saan näppyjä puhelinmyyjistä ja pidän Googlea sata kertaa parempana markkinointikanavana kuin yrityshakemistoja, ilmoitin samantien, että en ole kiinnostunut asiasta, enkä halua tilata heiltä näkyvyyttä yritykselleni. Neiti vastasi, että kyse on ilmaisesta valtakunnallisesta palvelusta, joten eikös tarkisteta tiedot kuitenkin. Ei liene yllätys, että puhelun […]


Soitin DNA:n asiakaspalveluun yhteysvirheen takia. Puhelu eteni lyhennettynä näin: DNA: Asiakaspalvelu, NN. HP: Hei, täällä HP. Minulla on Nokia E70. Kun yritin soittaa sillä, sain vain yhteysvirhettä. Vika kesti useamman tunnin. Verkkoa kyllä oli, eikä uudelleenkäynnistyskään auttanut. Sitten löysin netistä tiedon, että vika olisi 3G-verkossa ja kun muutin puhelimen käyttämään vain GSM-verkkoa kaksitoimisuuden sijasta, vika […]