Archive for the ‘asiakaspalvelu’ Category
Pidin eilen Nokialla sikäläisen digihankkeen loppuseminaarissa puheenvuoron, jonka aiheena oli sosiaalisen median käyttö organisaatioissa. Tarkemmin esitykseni teemoja olivat: Suosituimmat somepalvelut Suomessa ja niiden käyttötarkoitukset Koronan vaikutus somen käyttöön Sosiaalinen media uutislähteenä ja luottamus eri somepalveluihin Tunteet sosiaalisessa mediassa ja niihin perustuvat algoritmit Polarisaatio, kuplat Botit, trollit, valeuutiset, maalittaminen, viha(mielinen)puhe Miten luottamus organisaatioon syntyy somessa? Crowdsourcing, […]
Filed under: algoritmit, asiakaspalvelu, botit ja trollit, esitykset ja luennot, Facebook, informaatiovaikuttaminen, Instagram, kunnat ja kaupungit, kuplat, luottamus, maalittaminen, markkinointi, mediakasvatus, monilukutaito, podcast, some-ilmiöt, sosiaalinen media, tilastot, totuudenjälkeen, vaikuttajamarkkinointi, valeuutiset, viestintä, vihapuhe, vuorovaikutus, WhatsApp, yhteisöllisyys, yritykset | Leave a Comment
Tuoreita esityksiä GDPR:stä: tietosuoja kunnan viestinnässä, opetuksessa ja varhaiskasvatuksessa
Alkuvuoteen on mahtunut taas runsaasti GDPR-koulutuksia. Laitan esitykset yleensä suoraan SlideShareen – paitsi yksittäisille yrityksille ja organisaatioille räätälöidyt, joissa käsitellään myös esimerkiksi heidän sisäisiä tietosuojaohjeistuksiaan. Tässä muutama tuore poiminta kevään koulutuksista: Tietosuoja kunnan viestinnässä ja asiakaspalvelussa Avaa esitys SlideSharessa Tietosuoja ja tietoturva opetuksessa Avaa esitys SlideSharessa Tietosuoja varhaiskasvatuksessa Avaa esitys SlideSharessa
Filed under: asiakaspalvelu, esitykset ja luennot, Facebook, henkilötiedot, kunnat ja kaupungit, lapset, nuoret, opetus, tietosuoja-asetus (GDPR), varhaiskasvatus, viestintä, WhatsApp, WhatsApp Business, yksityisyys | Leave a Comment
Viime viikolla pidin Helsingissä koulutuksen somepalvelujen käytöstä markkinoinnissa. Koulutuksen järjestäjänä oli KurssitNyt. Aiheet tarkemmin: Keskeiset somepalvelut markkinoinnissa (slidet 3-12) Miten yritykset käyttävät sosiaalista mediaa? (s. 13-19) Suositellaanko teitä somessa? (s. 20-24) Nettisivujen some-optimointi (s. 25-30) Missä somepalveluissa yrityksen kannattaa olla? (s. 31-41) Miten erottua somevirrasta? (s. 42-64) Mainostaminen somessa (s. 65-80) Hyödyllisiä linkkejä ja työkaluja […]
Filed under: algoritmit, asiakaspalvelu, esitykset ja luennot, Facebook, hakukoneoptimointi, ikäihmiset, Instagram, kävijäseuranta, kilpailut, LinkedIn, markkinointi, mobiilimarkkinointi, nettimainonta, nuoret, Ratekoulutus, sosiaalinen media, sosiaaliset verkostot, tilastot, Twitter, valokuvat, videot, viestintä, WhatsApp, YouTube, yritykset | Leave a Comment
Olin keskiviikkona Kajaanissa valtakunnallisilla AMK-päivillä. Tapahtuma keräsi Kajaaniin yli 400 osallistujaa ympäri Suomea. Kainuulainen osaaminen näytti parhaat puolensa, sillä harvoin näkee isommissakaan tapahtumissa yhtä hyvin hoidettuja järjestelyjä. Oma tehtäväni oli pitää parinkymmenen hengen työpaja aiheesta ”Tulevaisuuden viestintävälineet”. Käytännössä aiheena oli nuorten sosiaalisen median käyttö, trendit ja somen käyttö koulutusten markkinoinnissa. Avaa esitys SlideSharessa Taustatyönä kävin aika laajalla otannalla ammattikorkeakoulujen nettisivujen some-toimintoja […]
Filed under: amk, asiakaspalvelu, esitykset ja luennot, Facebook, Instagram, jakaminen, kilpailut, koulutus, markkinointi, mobiilimarkkinointi, nuoret, rekrytointi, Snapchat, sosiaalinen media, sosiaaliset verkostot, tilastot, Verkkopalvelut, videot, WhatsApp, YouTube, yritykset | Leave a Comment
Pidin perjantaina koulutuksen sosiaalisen median maineriskeistä ja kriisiviestinnästä. Jälkimmäisen voi tiivistää kuuteen ohjeeseen: Reagoi heti, olet jo myöhässä. Tarvittaessa osta aikaa ja hanki apua. Selvitä, mistä on kyse. Älä luota välikäsiin! Seuraa, miten tilanne etenee somessa. Pidä huolta, että kerrot tosiasioita. Älä selittele, älä syytä muita, mutta oikaise virheväitteet. Korjaa syyt, kiitä avusta, pyydä anteeksi. […]
Filed under: asiakaspalvelu, avoimuus, esitykset ja luennot, Facebook, Finnair, Google, kriisiviestintä, markkinointi, media, mediakasvatus, sananvapaus, särkänniemi, sosiaalinen media, strategiat ja ohjeistukset, uutiset, yritykset | Leave a Comment
Pidin eilen Restamaxille koulutuksen sosiaalisesta mediasta Tampereella. Koulutus jakaantui somen tilannekatsaukseen sekä somen käyttöön yrityksen toiminnassa – pääasiassa markkinoinnissa ja asiakaspalvelussa. Avaa esitys SlideSharessa Johanna Vuorenmaa Hehku visual -yrityksestä kävi tekemässä koulutuspäivästä visuaaliset muistiinpanot:
Filed under: asiakaspalvelu, avoimuus, esitykset ja luennot, Facebook, facebook places, Instagram, jakaminen, kilpailut, markkinointi, meemit, nettimainonta, Periscope, pikaviestipalvelut, Snapchat, sosiaalinen media, sosiaaliset verkostot, tilastot, Twitter, WhatsApp, YouTube, yritykset | Leave a Comment
Malesialainen matkustajakone ammuttiin eilen alas Ukrainassa ja lähes 300 matkustajaa sai surmansa. Välittömästi tiedon tultua julki alkoi kaikkien Euroopassa lentävien lentoyhtiöiden kannalta kriisitilanne: olivatko niiden omat koneet vaarassa tai olivatko olleet, oliko noudatettu varovaisuutta ja alueen lentorajoituksia, ja miten säilytettäisiin matkustajien luottamus? Tämän blogikirjoituksen tarkoituksena on dokumentoida tapahtuman kulku, siihen liittyvä Twitter-keskustelu sekä tarkastella, miten Finnair olisi […]
Filed under: asiakaspalvelu, avoimuus, Finnair, johtaminen, kriisiviestintä, media, sosiaalinen media, sosiaaliset verkostot, Twitter, uutiset | 3 Comments
Kävin eilen Espoossa kouluttamassa kaupungin viestinnästä vastaaville sosiaalisen median käyttöä. Aiheena oli mm. sosiaaliset verkostot, somen käytön suunnittelu sekä kaupunkilaisten osallistaminen päätöksentekoon some-kanavien kautta. Avaa esitys SlideSharessa
Filed under: asiakaspalvelu, avoimuus, crowdsourcing, esitykset ja luennot, Facebook, kunnat ja kaupungit, markkinointi, sananvapaus, sosiaalinen media, sosiaaliset verkostot, strategiat ja ohjeistukset, suunnittelu, toimintakulttuuri, yhteisöllisyys, yhteisöt, yhteiskunta | Leave a Comment
Olin eilen kouluttamassa sosiaalista mediaa Oulun kaupungin työntekijöille. Aiheena oli erityisesti se, miten kaupungin toimintaa ja päätöksentekoa voidaan tehdä avoimemmaksi sekä osallistaa kaupunkilaisia. Oli todella hienoa huomata heti tilaisuuden alussa, kuinka osallistujat olivat tulleet paikalle avoimin mielin. Osallistuminen olikin aktiivista niin pöytäkeskusteluissa kuin Yammer-kommentoinnissakin. Yammeriin jäi talteen yhteiset muistiinpanot ja monta hyvää ideaa toteutettavaksi. Sitten […]
Filed under: asiakaspalvelu, avoimuus, Blogit ja bloggaaminen, esitykset ja luennot, kunnat ja kaupungit, kuratointi, politiikka, sosiaalinen media, sosiaaliset verkostot, strategiat ja ohjeistukset, suunnittelu, toimintakulttuuri, verkkokeskustelu, vertaistuotanto, yhteisöllisyys, yhteisöt | Leave a Comment
Pidin eilen koulutuksen sosiaalisesta mediasta Helsingin kaupungin tiedotusväelle. Näkökulmana erityisesti päätöksenteko ja markkinointi – toki kaupungin viestintä muutenkin. Lopussa lyhyesti sosiaalisen median strategian teosta. Kiitokset aktiivisesta osallistumisesta ja mielenkiintoisista keskusteluista! 🙂 Avaa esitys SlideSharessa Lähteitä ja lisätietoa: Sosiaalinenmedia.org-wikin kuntiin liittyvät esimerkit (iso käsi etenkin Johanna Janhoselle) Zipipopin Tuomaksen ja Kaisan esitys kaupunkien sosiaalisen median käytöstä – paljon […]
Filed under: asiakaspalvelu, avoimuus, crowdsourcing, esitykset ja luennot, johtaminen, kunnat ja kaupungit, sosiaalinen media, sosiaaliset verkostot, strategiat ja ohjeistukset, suunnittelu, toimintakulttuuri, verkostoituminen, yhteisöllisyys, yhteiskunta | Leave a Comment
LEHMÄTKIN LENTÄIS 