Archive for the ‘asiakaspalvelu’ Category

Olin keskiviikkona Kajaanissa valtakunnallisilla AMK-päivillä. Tapahtuma keräsi Kajaaniin yli 400 osallistujaa ympäri Suomea. Kainuulainen osaaminen näytti parhaat puolensa, sillä harvoin näkee isommissakaan tapahtumissa yhtä hyvin hoidettuja järjestelyjä. Oma tehtäväni oli pitää parinkymmenen hengen työpaja aiheesta ”Tulevaisuuden viestintävälineet”. Käytännössä aiheena oli nuorten sosiaalisen median käyttö, trendit ja somen käyttö koulutusten markkinoinnissa. Avaa esitys SlideSharessa Taustatyönä kävin aika laajalla otannalla ammattikorkeakoulujen nettisivujen some-toimintoja […]


Pidin perjantaina koulutuksen sosiaalisen median maineriskeistä ja kriisiviestinnästä. Jälkimmäisen voi tiivistää kuuteen ohjeeseen: Reagoi heti, olet jo myöhässä. Tarvittaessa osta aikaa ja hanki apua. Selvitä, mistä on kyse. Älä luota välikäsiin! Seuraa, miten tilanne etenee somessa. Pidä huolta, että kerrot tosiasioita. Älä selittele, älä syytä muita, mutta oikaise virheväitteet. Korjaa syyt, kiitä avusta, pyydä anteeksi. […]


Pidin eilen Restamaxille koulutuksen sosiaalisesta mediasta Tampereella. Koulutus jakaantui somen tilannekatsaukseen sekä somen käyttöön yrityksen toiminnassa – pääasiassa markkinoinnissa ja asiakaspalvelussa. Avaa esitys SlideSharessa Johanna Vuorenmaa Hehku visual -yrityksestä kävi tekemässä koulutuspäivästä visuaaliset muistiinpanot:


Malesialainen matkustajakone ammuttiin eilen alas Ukrainassa ja lähes 300 matkustajaa sai surmansa. Välittömästi tiedon tultua julki alkoi kaikkien Euroopassa lentävien lentoyhtiöiden kannalta kriisitilanne: olivatko niiden omat koneet vaarassa tai olivatko olleet, oliko noudatettu varovaisuutta ja alueen lentorajoituksia, ja miten säilytettäisiin matkustajien luottamus? Tämän blogikirjoituksen tarkoituksena on dokumentoida tapahtuman kulku, siihen liittyvä Twitter-keskustelu sekä tarkastella, miten Finnair olisi […]


Kävin eilen Espoossa kouluttamassa kaupungin viestinnästä vastaaville sosiaalisen median käyttöä. Aiheena oli mm. sosiaaliset verkostot, somen käytön suunnittelu sekä kaupunkilaisten osallistaminen päätöksentekoon some-kanavien kautta. Avaa esitys SlideSharessa


Olin eilen kouluttamassa sosiaalista mediaa Oulun kaupungin työntekijöille. Aiheena oli erityisesti se, miten kaupungin toimintaa ja päätöksentekoa voidaan tehdä avoimemmaksi sekä osallistaa kaupunkilaisia. Oli todella hienoa huomata heti tilaisuuden alussa, kuinka osallistujat olivat tulleet paikalle avoimin mielin. Osallistuminen olikin aktiivista niin pöytäkeskusteluissa kuin Yammer-kommentoinnissakin. Yammeriin jäi talteen yhteiset muistiinpanot ja monta hyvää ideaa toteutettavaksi. Sitten […]


Pidin eilen koulutuksen sosiaalisesta mediasta Helsingin kaupungin tiedotusväelle. Näkökulmana erityisesti päätöksenteko ja markkinointi – toki kaupungin viestintä muutenkin. Lopussa lyhyesti sosiaalisen median strategian teosta. Kiitokset aktiivisesta osallistumisesta ja mielenkiintoisista keskusteluista! 🙂 Avaa esitys SlideSharessa Lähteitä ja lisätietoa: Sosiaalinenmedia.org-wikin kuntiin liittyvät esimerkit (iso käsi etenkin Johanna Janhoselle) Zipipopin Tuomaksen ja Kaisan esitys kaupunkien sosiaalisen median käytöstä – paljon […]


Tänään pidin kirjastojen työntekijöille tunnin luennon sosiaalisen median mahdollisuuksista LM Tietopalvelujen tapahtumassa Oulussa. Jännä juttu, että eilen opettajien kanssa 40 slideä tunnissa oli liikaa laskettu, mutta tällä kertaa se tuntui liian vähältä, kun aikaa jäi runsaasti yli. Olin varannut aikaa keskustelulle, mutta sitä syntyi vähemmän kuin odotin, vaikka yritin herätellä. Sinänsä aihe ja sanomani tunnuttiin otettavan […]


Kävin eilen Jyväskylässä Terveydenhuollon sihteerien koulutuspäivillä pitämässä luennon sosiaalisesta mediasta: Avaa esitys SlideSharessa Luennon jälkeen kysyttiin, mitä tehdä, jos Facebookin ja Twitterin käyttö on kielletty työpaikalla. Vastasin, että sellaisen päätöksen tekijät eivät todennäköisesti ole vielä ymmärtäneet mistä sosiaalisessa mediassa on kyse ja miten sitä voidaan käyttää hyödyllisesti. Kieltohan on ensimmäisenä mieleen tuleva ”paniikkireaktio” uuden asian […]


Kävin eilen Joensuussa pitämässä koulutuspäivän sosiaalisesta mediasta ja mobiilista markkinoinnista. Koulutuksen järjesti Itä-Suomen yliopiston MARKOS-hanke, joka  tarjoaa pk-yrityksille tietoa ja tukea markkinointiosaamisen kehittämisessä. Kiitos jälleen osallistujille runsaista keskusteluista – voimme jatkaa täällä! Jaoin päivän luennot kolmeen osaan. Ensimmäisessä osassa on sosiaalisesta mediasta yleisesti yritysten näkökulmasta (mm. somen sisäinen käyttö), toisessa osassa käsittelin sosiaalista mediaa yritysten ja […]