Pidin tänään sosiaalisen median koulutuksen Oulun yliopiston kv-markkinointitiimille ja viestintäpalveluille. Aiheena oli mm. sosiaalisen median käyttöönotto sekä strategian ja ohjeistuksen laatiminen (slidestä 21 alkaen).

Esityksen alussa käsittelin esteitä, jotka organisaation on ylitettävä ennen sosiaalisen median käyttöönottoa. Tällaisia ovat mm. erilaisten pelkojen voittaminen, avoimeen keskusteluun uskaltautuminen ja pelisääntöjen tunteminen. Mukana on esittelyt YLE:n, Nokian ja Rovaniemi Design Weekin strategioista/ohjeistuksista sekä linkkejä muihinkin. Lopussa käsitellään erilaisia tapoja, miten voidaan mitata sosiaalisen median tuloksia sekä seurata yrityksen mainetta verkossa.

Avaa esitys SlideSharessa

Sopivasti tätä esitystä valmistellessa sosiaalisen median strategiat ovat olleet paljon esillä netissä. Tässä muutamia käyttämiäni lähteitä:

• YLE:n Sosiaalisen median strategia -webinaari, videotallenne ja Qaiku-keskustelu (sisältää myös videon ajankohdat)
• Pirkka Aunolan slideshare-esitys YLE:n strategiasta
• Hill & Knowltonin tutkimus sosiaalisen median ohjeistuksista työpaikoilla
• Daily Diegon blogikirjoitus sosiaalisen median ohjeistuksen tekemisestä
• Rautasillan Eero Leppäsen blogikirjoitus Rovaniemi Design Weekin strategiasta
• Keskustelu organisaatioiden sosiaalisen median ohjeistuksista Sometussa
• Vanhempi Jaiku-keskustelu sosiaalisen median ohjeistuksista

Tässä vielä toinen (ajallisesti ensimmäinen) tämänpäiväisen koulutuksen esitys, joka käsittelee sosiaalisen median perusteita, palveluita, käyttäjiä ja sosiaalisia verkostoja:

Avaa esitys SlideSharessa

Kesän mittaan on kertynyt kasaan taas uusia faktoja sosiaalisesta mediasta. Tällä kertaa ykkösaiheena on itsestään selvästi Twitter, mutta mukana on myös Facebook ja Wikipedia.

Avaa esitys SlideSharessa

Lisää sosiaalisen median statistiikkaa:

• Sosiaalisen median katsaus 05/2009
• 20 + mind-blowing social media statistics
• Statistics Show Social Media Is Bigger Than You Think

Viime viikolla moni suomalainen uutissivusto julkaisi copy-pastena PC Worldin sepustuksen viidestä asiasta, jotka ajavat Facebookin tuhoon. Juttu oli todella huonosti perusteltu, joten on pakko ihmetellä, miksi se julkaistiin niin laajasti ja ilman kritiikkiä. No, se kertonee jotain jutun julkaisijoista ja siitä, että Facebook on myyvä aihe vaikka muka onkin “kuolemassa”.

Käydäänpä ne viisi “Facebookin tuhoavaa” asiaa läpi (lainaukset Kauppalehden versiosta):

1. Facebookin superkäyttäjät vaihtavat Twitteriin.

Facebookin suola on jatkuvasti profiiliaan päivittävät käyttäjät, mutta moni heistä on hyppäämässä Twitteriin, toiseen yhteisöpalveluun. Twitter on käyttäjäkokemukseltaan mobiilimpi kuin Facebook, vaikka Facebookiakin voi päivittää matkapuhelimella. Twitterin päivittäminen viittaa siihen, että käyttäjä kirjoittaa viestejä tehdessään jotain hienoa ja tärkeää. Facebookia taas usein päivitetään tietokoneen ääressä.

Väitteelle ei ole mainittu lähteeksi mitään tutkimusta tai tilastoa.

On totta, että juuri nyt Twitter kasvaa suhteellisesti nopeammin kuin Facebook, mutta Twitterin kävijämäärät (22 milj. uniikkia/kk) ovat niin pieniä Facebookiin (122 milj. uniikkia/kk) verrattuna, ettei sillä ole mitään merkitystä. Määrällisesti mitattuna touko-kesäkuussa Twitterin kävijämäärä kasvoi n. 3 miljoonaa (+16,57%) ja Facebookin n. 9,5 milj. (+8,45%). (Compete.com, tilastot 06/2009)

Lisäksi on huomattu, että Twitterin käyttäjät eivät ole läheskään yhtä pysyviä kuin Facebookin. Eli koko väite on nurinkurinen.

2. Facebookia eivät käytä ihmiset, joilla on oikeasti elämä.

Yhä useampi Facebook-käyttäjä on sitä mieltä, että mitä enemmän ihminen pyörii Facebookissa, sitä vähemmän tapahtuu käyttäjän elämässä. Ilkeästi voisi sanoa, että vain tylsillä ihmisillä on aikaa kertoa kavereilleen, että työpaikkalounas oli oikein makoisa.

Järjetöntä. Paikkansa pitäessään tämä väite ruokkisi Facebookia, ei tuhoaisi sitä.

Palvelut ja tuotteet kehittyvät niin, että alkuvaiheessa niitä käyttävät pioneerit, sitten varhaiset omaksujat ja kolmanneksi suuret massat (lue lisää), joilla lienee eniten sitä, mitä sanotaan elämäksi. Facebook on nyt kolmannessa vaiheessa, se on ns. mainstreamia ja kasvaa edelleen nopeasti, joten tämä väite on pahasti ajastaan jäljessä.

3. Ihmisillä on yleensä hyvä syy vieraantua vanhoista ystävistään.

Facebookin viehätys oli aluksi siinä, että sen avulla on helppo ottaa yhteyttä ihmiseen, jota ei ole tavannut pitkään aikaan. Lukiessaan vanhojen tuttujen viestejä usein muistuu mieleen, miksi alunperin vieraantui vanhasta kaverista.

Ainoa kohta, jossa on edes vähän järkeä. Facebookissa on kuitenkin mahdollista piilottaa kenen tahansa “kaverinsa” tilaviestit, joten eipä tästäkään ole sen tappajaksi.

4. Ihmisillä on liian paljon Facebook-kavereita.

Moni Facebook-käyttäjä on haalinut niin paljon kavereita, ettei pysty enää viestittelemään rehellisesti ajatuksistaan. Ennen käyttäjä pystyi vilpittömästi kirjoittamaan vihaavansa työtään, mutta entä nyt kun oma pomo on Facebook-kaveri. Kommentteja pystyy tosin säätämään yksityisyysasetuksin, mutta omien aivoituksien rajaus suurelta kaveriryhmältä ei tunnu järkevältä.

Vastaus väitteeseen annetaan osittain jo lainauksessa.

Mitä tulee siihen, että käyttäjillä olisi liikaa kavereita, niin siihen ei Facebook tai mikään muukaan sosiaalisen median palvelu kompastu. On esitetty, että ihminen kykenee hallitsemaan kognitiivisesti n. 150 ihmissuhdetta. Ja Facebookin oman tutkijan mukaan käyttäjät viestivät aktiivisesti vain n. 5%:n kanssa kavereistaan. Tästä laskettuna ihmisillä tulee todellisia ongelmia vasta silloin jos FB-kavereita on yli 3000.

Toisaalta väitteessä on kyse laajemmasta ilmiöstä, joka koskee kaikkea omalla nimellä netissä esiintymistä, ei vain Facebookia. Sosiaalinen media vaatii käyttäjiltä uudenlaisia taitoja viestiä ja hallita verkkoidentiteettiään. Onneksi ihmiset ovat nopeita oppimaan.

5. 25 faktaa -listat.

Muutama vuosi sitten Facebookissa täytettiin lukemattomia listoja suosikkiharrastuksista, -elokuvista ja musiikkikappaleista. Sen jälkeen suosiossa oli kirjoittaa 25 kohtaisia muistiinpanoja itsestään. Uusin villitys on täyttää kyselyitä. Mitä tämän jälkeen on enää kerrottavaa?

Sikäli kun joku jaksaa lukea kaikki kavereidensa lähettämät kiertokirjeet – saati vastata niihin – niin, niistähän se keskustelu vasta lähteekin liikkeelle. Usein Facebookissa alkaneita keskusteluja jatketaan myös In Real Life.

Kaivelin viikon varrella nippelitietoa ja tilastoja sosiaalisesta mediasta. Tuoreita lukemia löytyi yllättävän monipuolisesti. Koostin niistä ja muutamista aiemmista löydöksistä tällaisen esityksen:

Avaa esitys SlideSharessa

“Iso kuva” näyttäisi nyt tältä:

• Sosiaalista mediaa käytetään ennen muuta yhteydenpitoon ja yhdessä tekemiseen.
• Nuoret käyttävät eniten sosiaalista mediaa, mutta myös 25-40-vuotiaat ovat aktiivisia. Riippuu paljon palvelustakin.
• Sosiaalisen median käyttö kasvaa hurjilla prosenteilla – milloin kasvu laantuu?
• Sosiaaliset verkostopalvelut ovat merkittävin osa tämän hetken sosiaalista mediaa. Niissä myös syntyy eniten käyttäjien tuottamaa sisältöä.
• Edelleen keskimäärin 20% käyttäjistä tuottaa sisältöä, mutta palveluiden välillä on suuria eroja.
• Facebook ohitti kävijämäärässä mitattuna vuoden alussa Wikipedian ja kasvu jatkuu jyrkkänä.
• Wikit ovat ohittaneet ainakin käyttäjien kiinnostavuudessa blogit.
• Twitter kasvaa nyt nopeasti, mutta ei luultavasti koskaan nouse Facebookin tasolle.
• Sosiaalisen median mobiilikäyttö moninkertaistui viime vuonna ja Suomessakin se tuplaantui.

Sosiaalinen media on maailmanlaajuisesti netin nopeinten kasvava osa-alue. Verkostoitumispalvelut ja blogit ovat ohittaneet suosiossa jopa sähköpostin (lähde), joka aikanaan muutti merkittävästi ihmisten tapoja viestiä. Sosiaalinen media on vienyt nettivuorovaikutuksen jälleen uudelle tasolle ja muutos on yhä käynnissä.

Sosiaalisen median huumaa ITK:ssa ja Sometussa

Suomi tulee väitetysti pari vuotta muuta Eurooppaa jäljessä, mutta kehitys näkyy jo täälläkin. Viime viikon ITK’09-konferenssi oli siitä hyvä esimerkki. Esitysten aiheina oli mm. vertaistuotantoa, podcastingia, second lifea ja tietenkin yhtä ja toista sosiaalisen median palvelua. Foorumeista ehdoton ykkönen oli Sometun kokonaisuus, joka veti enemmän yleisöä kuin huoneeseen mahtui. Innostus näkyy myös Sometun jäsenmäärässä: kun jäseniä oli vuosi sitten n. 300, niin nyt niitä on jo 1200 – eli neljä kertaa enemmän!

Lue lisää sometulaisten ITK-osallistumisesta

Twitter tuli Suomeen

Kun vuoden 2008 some-ilmiö Suomessa oli Facebook, niin tänä vuonna se taitaa olla Twitter. Twitter on omalla tavallaan sosiaalista mediaa puhtaimmillaan. Sen ydintoimintoja on kaksi: verkottuminen ja viestiminen.

Muutkin mikroblogit, kuten Qaiku, saavat osansa kasvusta. En tosin usko, että mikroblogit koskaan saavuttavat samanlaista suosiota kuin Facebook – joka muuten sekin uudistui taannoin enemmän mikroblogimaiseksi.

Oma Twitter-sivuni

Some kasvattaa osuuttaan markkinoinnista

Yksi syy sosiaalisen median kasvuun on talouden taantuma. Mainostajat etsivät entistä tehokkaampia markkinointikanavia uusista ja suosituista verkkopalveluista – jotka nyt sattuvat olemaan sosiaalisen median palveluita. Tämä käy ilmi mm. tammikuun mainosbarometristä. Sosiaalisessa mediassa eniten mainoksia vetävät Twitter, blogit, LinkedIn ja Facebook (lähteessä lisää aiheesta).

Liityin sitten lopulta Facebookiin. Aiemmin ajattelin, ettei minulla olisi aikaa moiseen. Varmaan moni ajattelee/-i samalla tavalla. Yritin uida vastavirtaan. Lopulta virta oli liian voimakas: useampi tuttu tunnustautui Facebookin käyttäjäksi, joten miksi minä taistelin vastaan? “Kaikkihan siellä on.” Ja pitihän mokomaan palveluun tutustua ihan ammatillisen mielenkiinnonkin takia.

Kun liityin Facebookiin, yllättyin kuinka paljon siellä on kaikenlaista… Niin, mitä? Sälää, enimmäkseen hyödytöntä, mutta mukavaa ajanvietettä. Hyvässä hiekkalaatikossa on paljon leluja – ja tietysti kavereita. Ydin on sosiaalisten verkostojen urkkiminen ja omansa kasvattaminen. Facebook vastaa ihmisen tarpeeseen tuntea olevansa hyväksytty ja osa laumaa. Mitä enemmän “ystäviä” sinulla on, sitä enemmän voit pönkittää sillä itsetuntoasi. Ja näyttäähän se hyvältä muidenkin silmissä, eikö niin? Sillä ei oikeastaan ole väliä, miten hyvin tunnet kyseiset ystävät IRL.

Kuten on mainostettu, Facebookin kautta on mahdollista löytää unohdettuja ystäviä, jotka tunsit silloin nuorena. On mukavaa uudistaa vanhoja kontakteja. Olla taas nuori? Kynnys yhteydenpitoon on naamakirjassa matala. Facebook lisää sosiaalista elämääsi – tai sehän riippuu sinusta itsestäsi.

Voidaan perustellusti väittää, että Facebookista on jotain hyötyäkin. Mutta suurin osa on sitä hömppää. Toki hömpässä ei ole mitään pahaa. Voisi sanoa, että Facebook on nykyajan Tetris – mahdollisuus tappaa ylimääräistä aikaa. Paremminkin se on Tetris 2.0, kun mukana on sosiaalinen aspekti, käyttäjien tuottama sisältö ja uudet teknologiat. Ainoa, mikä hiukan sotii Web 2.0:n periaatteita vastaan, on, ettei FB ole täysin Vapaa. Pakkorekisteröinti kasvattaa käyttäjämäärää. Naamakirja ei ole ilmainen.

Digimedialaisena minua viehettää FB:n pikku ohjelmat, joita voi liittää profiiliinsa. Parhaimmilla niitä on kymmeniä. Ohjelmat leviävät sosiaalisen verkoston kautta. Tämän tyyppisten ohjelmien on ennustettu lisääntyvän tulevaisuudessa räjähdysmäisesti. Se on varmasti totta. Jos et usko, niin etsi jostakin Facebookin kasvuluvut. Ja hämmästy.