Facebook-kampanjoiden harmaa alue – mikä on ok, mikä ei?
Kirjoitin pari viikkoa sitten jutun yritysten Facebook-mokista. Sen jälkeen olen törmännyt pariin Facebook-kampanjaan, jotka panivat miettimään vielä tarkemmin, mikä on Facebook-markkinoinnissa hyväksyttä ja mikä ei. Seuraavat kaksi esimerkkiä tekevät “veteen piirretyn viivan” selväksi.
Lahjaideoiden timanttisormuskampanja rikkoo räikeästi Facebookin sääntöjä
Moni on varmasti törmännyt Lahjaideoiden timanttisormuskampanjaan:
Viikossa kampanjasivu on kerännyt yli 2800 tykkääjää, mutta kampanjan varsinainen juju on siinä, että se kehottaa käyttäjiä tykkämäään ja jakamaan yhtä kuvaa eteenpäin omilla seinillään. Kaikki kuvan tykkääjät osallistuvat parintonnin timanttisormuksen arvontaan. Ei siis ihme, että kampanja on supersuosittu: viikossa kuvasta on tykännyt 11 544 ja sen on jakanut kavereilleen 5 443 käyttäjää (kuvakaappaus otettu pari minuuttia aiemmin).
Lahjaideoiden kampanja hyödyntää nokkelasti Facebookin jaa-ominaisuutta ja käyttäjien sosiaalisia verkostoja. Paljon taitavammin ei tällaista mainoskampanjaa voisi toteuttaa. Kukapa ei haluaisi joululahjaksi timanttisormusta itselleen tai kumppanilleen?
Ongelma on vain siinä, että juuri tällaiset kampanjat kielletään Facebookin Promotions Guidelines’issa:
“You must not use Facebook features or functionality as a promotion’s registration or entry mechanism. For example, the act of liking a Page or checking in to a Place cannot automatically register or enter a promotion participant.”
Mainitsin asiasta kuvan kommenttipalstalla eilen, joten asia on jo arvonnan järjestäjien tiedossa, mutta siihen ei ole reagoitu mitenkään. Onkohan siellä ajateltu niin, että kampanjan suosio pyhittää keinot?
Lahjaideat ei ole ainoa tapaus, eikä edes harvinainen. Näitä riittää:
- Kärkkäinen
- Pari muuttujaa
- Taskulamput.fi
- Nina’s – kilpailuohje (kiitos anonyymille)
- Huovisen leipomo
- SafeCent (kiitos anonyymille)
- FAST Pro Team (kiitos anonyymille)
- Mainostoimisto Adams
- Lasten Metsola
- Aromi-lehti
- Zocca Design
- Rajala Pro Shop
- Disturb.fi (kiitos anonyymille, joka ilmoitti kisasta 10 min sen alkamisesta)
- Jim & Jill Zeppelin (kiitos anonyymille)
- Kotirinki (kiitos anonyymille)
- Nita Wellness (kiitos anonyymille)
- H&M Suomi (kiitos anonyymille)
- MTV3:n 45 minuuttia (kiitos @hsalminen)
- Kukkakauppa Kukka-Maaria
- Tilausmatkat Oy / Matka-Moilanen
- Veikkaajat.com
- Lisää voi kertoa kommentilla
Monster.fi:n kampanja on hyväksytyn puolella
Toinen esimerkki on Monster.fi -rekrysivuston kampanja, joka myös perustuu “tykkää tästä, niin…” -mekanismiin:
Kun Monsterin viesti tavoitti minut Twitterissä, erehdyin ensin väittämään tätäkin kampanjaa Promotions Guidelines -sääntöjen vastaiseksi. Laitoin asiasta sähköpostia Monsterille ja he vastasivat, että kampanja ei heidän käsityksensä mukaan riko sääntöjä, koska sivun tykkäämisellä ei osallistuta arvontaan tai kilpailuun, vaan se ainoastaan kerryttää hyväntekeväisyyteen annettavaa pottia.
Sain myös eräältä sosiaalisen median kollegalta Twitterissä viestin, jossa hän kertoi tarkistuttaneensa Facebookilla samantyyppisen kampanjan ja että se on hyväksytty.
Nopea tulkintani säännöistä oli siis väärä. Monster.fi:n kampanja on kuin onkin sääntöjen mukainen, sillä käyttäjä ei varsinaisesti ilmoittaudu mihinkään mukaan tykkäämällä Monsterin Facebook-sivusta.
Tykkäsin. Jokainen tykkäys on valinta.
P.S. Sampo Pankilla on hieno ideapankki-sovellus Facebook-sivullaan. Harmi vain, ettei se ole saanut läheskään samanlaista suosiota kuin timanttisormus…
P.P.S. Kuluttajavirasto tarjoaa yrityksille ohjeet arvontojen ja kilpailujen järjestämiseen
Kategoria(t): crowdsourcing, Facebook, käyttöehdot, kilpailut, markkinointi, sosiaalinen media, sosiaaliset verkostot, yritykset | 18 Kommentit
-
Lehmätkin lentäis -blogia kirjoittaa oppimisen ja sosiaalisen median asiantuntija Harto Pönkä (esittely).
Luennot ja koulutukset
Sosiaalisen median asiantuntijapalvelut
Lisää Blogilistan suosikkeihisi
Seuraa kirjoituksiani Twitterissä
-
-
Viimeisimmät kommentit
Harto artikkeliin Sosiaalinen media kiritti Niin… K.O. Raatikainen artikkeliin Sosiaalinen media kiritti Niin… Antti Jokela artikkeliin Facebook-kampanjoiden harmaa a… jorma lahti artikkeliin Kuinka saada 50 000 kävijää… Säilyttääkö Facebook… artikkeliin Mistä Facebookin “timeli… -
Flickrin kuvat
More Photos
Hienoa, että otit asian taas esille. Facebook-kilpailut ovat Suomessa todella räikeästi väärinkäytetty markkinointikeino. Muistuttaisin suomalaisia yrittäjiä, että ottakaa selvää asioista ennenkuin avaatte oman “kilpailunne” Facebookissa. Tykkää tai Jaa -toiminnallisuuksien käyttäminen vain sen takia, kun muutkin sitä tekevät on yksinkertaisesti väärin.
Mielestäni tuo Monsterin kilpailu on moraalisesti täysin väärin. Vaikka tarkoitusperät ovat näennäisesti hyvät, on kilpailun tavoitteena vain ostaa faneja halvalla hinnalla. Eli tässä tapauksessa fanin hinta on 0.25 euroa.
Kiitos Harto hyvästä blogista. Toivottavasti tulevaisuudessa Facebookilla on tiukka linja näiden sääntörikkomusten suhteen, koska itseä ärsyttää yritykset, jotka spämmää mainoksilla facebookissa. Mikä siinä on, että yritykset eivät millään sisäistä sitä, että asiakkaat inhoavat, kun heille tuputetaan mainoksia. Oli se suoramainontaa, tai mitä tahansa. Sosiaalisessa mediassa yrityksillä olisi elämänsä tilaisuus kuunnella asiakkaita ja luoda lisäarvoa asiakassuhteelle, mutta harva sitä osaa. Miksi? Se vaatii aikaa ja taitoa.
Kiitos kommenteista.
Monsterin tapaus on siis hyväksytty, joten en näe siinä moraalista ongelmaa. Kukapa ei pyrkisi saamaan sivulleen tykkääjiä?
Vaikka on kyllä vähän hassua kytkeä hyväntekeväisyys tykkääjien määrään. Kuten Jukka sanoit, tuossa tosiasiassa ostetaan tykkääjiä – ei kovin pyyteetöntä lahjoittamista siis.
Mutta varsinainen ongelma ovat nämä, jotka eivät toimi yhteisten pelisääntöjen mukaan. Muiden yritysten kannalta kyse on epäreilusta kilpailusta. Todella lyhytnäköistä toimintaa ja sisältää imagoriskin: mitä yrityksestä tai tuotteesta kertoo se, että tällaisia mainossääntöjä ollaan valmiita rikkomaan? Joku iltapäivälehti voisi hyvinkin tarttua aiheeseen.
Joku pieni yritys saattaa tehdä tuon vahingossa, mutta kun taustalla on isompi yritys ja kampanja on mitä ilmeisemmin tehty jonkun mainostoimiston avulla, niin Facebookin kampanjasäännöt pitäisi olla tuttuja.
Ihmiset ovat aika tietoisia näistä FB:n kilpailusäännöistä, vaikkei kilpailujen perusteella siltä vaikutakaan. Olin mukana järjestämässä FB:n sääntöjen mukaista kilpailua, mutta siitäkin tuli asiakkaalta postia “kilpailunne on FB:n sääntöjen vastainen” – näin ei toki ollut, asiakas oli tulkinnut sääntöjä väärin. Eli tietoa on, ja ilmeisesti siis myös tietoisia rajan ylityksiä. Sitä ei yhtään helpota FB:n löysä suhtautuminen sääntöjensä valvomiseen.
Kiinnostaisi myös esimerkit hyvistä kilpailuista – ei vain sääntöjen mukaisista, vaan esim. laadukasta keskustelua sivuille tuottavista kilpailuista. Tykkääjiähän saa “ostamalla” helpostikin, mitä hienompi palkinto sitä enemmän. Mutta miten saa hyvää vuorovaikutusta?
Tuo Ninasin kilpailuhan on herättänyt muotiblogeissa varsin kiivasta keskustelua, sillä suositut bloggaajat kehottavat äänestämään itseään. Tämä harmittaa muista osallistujia, sillä tunnetut bloggaajat saavat ääniä suosion, eivät kuvansa perusteella.
Hyvä koonti tästä aiheesta. Facebook ei (valitettavasti) ole mikään poikkeus mainonnan väärinkäytön piirissä. Joka vuosi näkee useita kuukausia jatkuneita “loppuunmyyntejä”, alennusmyyntejä tai vähintäänkin epäilyttäviä vesi-, savu ym. vahinkojen aiheuttamia poistomyyntejä kivijalkamyymälöissä.
Usein kyse on ihan tietoisesta sääntöjen rikkomisesta. Saadut edut arvioidaan seuraamuksia suuremmiksi. Itse toivoisin, että FB ei täyty mainoksista, mutta en niitä sieltä kokonaan poistaisikaan. FB tarjoaa loistavan alustan sosiaalisille mainoksille. Siis mainoksille, jotka oma kaveripiiri on verifioinut. Kyllähän kavereiden ja tuttavien mielipiteitä ja kokemuksia tiedustellaan muutenkin isommissa ja tärkeissä ostopäätöksissä. FB:ssa on potentiaali automatisoida tätä sosiaalisen mainonnan avulla. Tällöin tietysti toivoisi, että kaveri ei ole tykännyt jostain palvelun tai tuotteen sivusta vain siksi, että voittaisi sen ansiosta iPadin. Jos tykkäämisen taustalla on ollut aito positiivinen kokemus tuotteesta, niin tällöin sosiaalinen mainos on arvokas.
t. Harri / SoMeMonitor
“tietysti toivoisi, että kaveri ei ole tykännyt jostain palvelun tai tuotteen sivusta vain siksi, että voittaisi sen ansiosta iPadin.”
Ainakaan tuosta timanttisormusesimerkistä ei tule käsitystä, että tykkäisi koska palvelu/tuote hyvä, vaan että on klikannut ainoastaan osallistuakseen arvontaan.
Tässä tapauksessa “likes” = “likes to participate in this type of lotteries”
Eräänlaista “henkistä huoraamistahan” tuo tuollainen klikkailu siis on.
Oottakaapas kun joku keksii samankaltaisen logiikan jonain päivänä Google+-yrityssivuille ja se saadaan vaikuttamaan suoraan Googlen hakutuloksiin sopivalla hakusanalla. Siitäpä vasta soppa syntyy.
Tykkääjät ovat monelle yrittäjälle vielä toisarvoisia hakutulossijoituksiin verrattuna. Olen kuullut “Isoilta Pojilta” tarinoita, joissa suomalaiset yrittäjät ovat jopa käyneet toistensa kurkkuun kiinni “vääränlaisen” Googlen herruuden vuoksi.
Pelottaa jo etukäteen.
“Vääränlainen Googlen herruus”
Moni yrittäjä on joutunut erikseen näkemään vaivaa päästäkseen pois hakemistopalveluiden listoilta. Yritystä haettessa puolitoista ekaa sivua osumia voi olla eri hakemistojen sivuja, yrityksen omat sivut eivät koskaan nouse riittävän korkealle.
Se on jännää.
Olen miettinyt useasti samaa kuin nimimerkki “nysses” – miksi yritykset eivät käytä esim. FB:tä älykkäämmin kuin vain näihin kyseenalaisiin ja esim. muistijäljen suhteen lähes turhiin “Tykkää meistä niin osallistut arvontaan” -kampanjoihin. Jos pikkuisen perehdyttäisiin siihen, miten ihmiset sosiaalisessa mediassa käyttäytyvät (mitä arvostavat ja mitä eivät) ja mihin yhteisöllisyys perustuu. Näin voitaisiin hissukseen jopa unohtaa se iänikuinen perinteinen segmentointi ja pelkkä mainosviestien jakaminen. Vähemmän on enemmän erityisesti silloin kun tämä vähemmän on aidosti yritykselle arvokasta, eikö vain?
Ja jälleen toinen jakamisesimerkki SodaStreamilta…
https://www.facebook.com/photo.php?fbid=290118564364049&set=pu.113841438658430&type=1
Hyvä kirjoitus.
Zocca :kaan ei ole yhden alennuskuponkiarvontansa jälkeen, josta on aikaa jo paljon, tykkää-kisoja järjestänyt. Sitä ennen minä en asiaa koskevaa sääntöä ollut huomannut.
Muuten linkkisi Zoccan fb -sivulle ei toimi, vaan vie minun henkilökohtaiselle sivustolleni, ainakin kun minä sitä klikkaan. Pyydän poistamaan tai korjaamaan sen. Lisäksi kirjoituksesi antaa erheellisen vaikutelman meistä, aivan kuin meillä olisi jatkuvasti jokin tykkää -kampanja menossa?
Saimme aikoinaan paljon kritiikkiä yhdeltä bloggaajalta hyväntekeväisyystempauksesta Lastenklinikkaa varten, mutta sen tuoma hyöty meille oli kymmeniä tuhansia kertoja pienempi kuin sen tuoma ilo syöpää sairastaville lapsille ja aikuisille, jotka vieläkin jaksavat asiasta meitä kiitellä.
Varmasti teemme hyvää jatkossakin, heti kun vain saamme budjettia sitä varten, sillä sen verran lämmin olo siitä tuli sisimpäämme.
Sääntöjen vastaisia kampanjoita emme aio järjestää, esimerkiksi Lastenklinikalle menneitä tarroja olisi mennyt pilvin pimein kaupaksi ja oisimme saaneet rahaa kerrytettyä niillä myös sairaalalle, mutta sitä ei ilman valtakunnallista keräyslupaa saanut tehdä, joten jätimme väliin.
Olemme kyllä huomanneet tuotakin lakia monen muun yrityksen rikkovan.
Piia
Miten tulkitset kilpailut, jossa sivun statuksesta tykkäämisellä osallistuu arvontaan? Näitäkin on paljon.
Juttu sääntöjen mukaisista kilpailutavoista olisi hyvä.
Kiitos!
Kiitos kommentista. Kaikki tykkäykseen perustuvat arvontoihin osallistumiset ym. ovat siis Facebookin sääntöjen mukaan kiellettyjä. Esimerkkejä mainitsemasi tyyppisistä arvonnoista on myös jutussa olevassa linkkilistassa.
Haluaisin yrityksen osakkaana ja “ikuisena yrittäjänä” nostaa esille asian, joka on mielestäni törkeää Facebook -käyttäytymistä. Se on varmasti loppupelissä aika merkittävä asia monelle yrittäjälle.
On tullut erilaisia Kirpputori ja tilaus-ryhmiä, kuin sieniä sateella. Niissä jatkuvasti yksityishenkilöt myyvät omatekemäänsä tai muuten uutta tavaraa ammatinharjoittajien tapaan.
Aivan uskomatonta, miten vielä ylläpitäjätkin sen sallivat. Itse olen kahdessa vastaavassa yp:nä, ja niissä kyseinen asia on kielletty.
Samoin se, että yrityksen tuotteita myy ammatinharjoittaja omalla nimellään yksityishenkilön ominaisuudessa näillä samaisilla kirpputoreissa ja ryhmissä….
Mitä tähän on mieltä muut?
Kiitos Harto hyvästä tekstisä. Palailin tähän kun suunnittelen tässä juuri fb-markkinointikampanjaa.
Yksi asia minua jäi tässä keskustelussa ihmetyttämään. Kati Keronen ihmetteli mm. seuraavaa “..miksi yritykset eivät käytä esim. FB:tä älykkäämmin kuin vain näihin kyseenalaisiin ja esim. muistijäljen suhteen lähes turhiin “Tykkää meistä niin osallistut arvontaan” -kampanjoihin. Jos pikkuisen perehdyttäisiin siihen, miten ihmiset sosiaalisessa mediassa käyttäytyvät (mitä arvostavat ja mitä eivät) ja mihin yhteisöllisyys perustuu. Näin voitaisiin hissukseen jopa unohtaa se iänikuinen perinteinen segmentointi ja pelkkä mainosviestien jakaminen. Vähemmän on enemmän erityisesti silloin kun tämä vähemmän on aidosti yritykselle arvokasta, eikö vain?”
Miksi ajattelet, että ei olisi arvokasta saavuttaa esim. 10 000 tykkääjää FB-sivulle, vaikka se olisikin vain halvalla “tykkää meistä ja osallistu arvontaan” -tempulla tehty? Jos siis unohdetaan hetkeksi tuo sääntöjen vastaisuus. Näille 10 000 ihmiselle voidaan myohemmin sitten markkinoida tehokkaasti status-paivityksilla ja muilla kampanjoilla. Ei kaiken kaupankaynnin tarvitse perustua pelkalle “tosiuskovaisten” vahvalle mutta pienelle yhteisolle isolla y:llä. Ihmiset sietavat aika paljon mainoksia ihan vain saadakseen halpahintaista tavaraa ja erikoisalennuksia. Etta pitaisiko unohtaa segmentointi ja “mainosviestien jakaminen”? Jassoo, enpa ole ihan samaa mielta tasta. Minusta ala ja brändi ratkaisevat paljon. Vähemmän on enemmän? No ei ainakaan myyntiluvuissa, ja brändipääomankin yksi muoto on tunnettuus ja tuttuus.
Huomaan, etta minun ajattelutapaani vaikuttaa kaupallinen koulutus ja tyoni talla hetkella vahittaismyyjan palveluksessa. Myyntimme tapahtuu kaikki netissa mutta some-strategiaa olemme vasta muodostamassa. Olen avoin oppimaan lisaa, mutta en ole ihan heti valmis hylkaamaan markkinoinnin perusoppejakaan, vaikka kuinka sosiaalinen media on “uusi aikakausi” jne
Kiitos hyvista nakokulmista kaikille!